不靠谱的京东第三方

 时间:2018-01-22 06:49:47 贡献者:龙源期刊网

导读:龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn不靠谱的京东第三方作者:寇佳丽 来源:《经济》2015 年第 01 期电商平台,上游联接企业、生产者,下游联接第三方商铺和消费者,其诚信建设尤为重 要。然

在京东买买买究竟靠不靠谱?这次全都给你答案!
在京东买买买究竟靠不靠谱?这次全都给你答案!

龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn不靠谱的京东第三方作者:寇佳丽 来源:《经济》2015 年第 01 期电商平台,上游联接企业、生产者,下游联接第三方商铺和消费者,其诚信建设尤为重 要。

然而,近年来,电商诚信饱受诟病。

一方面,电商平台对于第三方商铺的产品质量监管不 尽人意,另一方面,平台在面对消费者的质疑时一味推卸责任。

《经济》记者近来接到消费者 针对京东商城的投诉,反映的恰恰是这个问题。

质量鉴定维权艰难 家住广西南宁的李女士一直托亲人从荷兰当地购买某品牌奶粉。

由于近期家中奶粉储备不 足,她就从京东商城第三方商铺上购买了同品牌同种类的奶粉。

想不到从京东买来的奶粉,宝 宝根本不喝。

经过仔细对比,李女士发现从京东商城购买的奶粉和从荷兰当地超市买来的有 3 处明显的不同:一是内包装日期不一致。

京东的该款奶粉,内外包装袋上的生产日期不一致, 内包装的生产时间显示“04:34”,而外包装则为“04:28”,而荷兰寄回来的则完全一致;二是 内包装封口压制粗糙。

李女士在京东买的同款奶粉内包装封口压制非常粗糙,与在荷兰当地购 买的包装平整完全不同;三是味道。

最为明显的区别是,冲调后味道相差很远,在京东购买的 奶粉淡而无味,而购自荷兰的奶粉虽然清淡,但是奶味纯正。

基于这些理由,李女士认为在京东购买的奶粉不是正品,希望京东商城退货并给予赔偿。

但“京东客服十分肯定地表示,第三方商铺的产品一定是合格的正品”。

李女士告诉《经济》记 者,“他们的理由就是京东商城和第三方商铺签订了协议,保证产品质量毫无问题”。

而当李女 士表示要求查看客服提到的协议时,对方表示“不对外公开”。

李女士非常气愤,原本一直信赖 京东商城的她,一下子失望之极。

李女士说:“尽管我没有去做鉴定,但是内外包装时间不一 致却是客观事实。

京东总应该给个说法吧,空口保证又算什么呢?” 事实上,要证明京东商城出售的该款奶粉的真假,也实在不容易。

记者通过联系安徽省独 立第三方检测机构国联质检了解到,要对比奶粉真假,首先需要取得最原始的对比样品,而且 需要再从生产商直接拿货,最好是没开过封的。

其次,检测费用不菲。

从国联质检提供的项目 清单可以看出,基础费用是 7500 元,对比检测的费用则更高。

基于时间、费用的考虑,李女 士最终放弃去做质量鉴定。

与李女士状况相同的消费者并非少数。

家住北京市朝阳区芍药居附近的张先生在京东商城 上购买的某品牌羊奶粉 1 段,起初孩子吃得很好,然后就一次性购买了一箱,结果打开一桶发 现有烧焦毛发的异味。

张先生想要通过客服维权,可是对方坚称因为批次不一样,奶粉味道不 一样也很正常;如果要申请赔偿,需要张先生提供质量检测报告。

而想要证明奶粉真假,只能 自己去检测机构进行检验。

张先生告诉《经济》记者:“做质量检测的费用远远超过几罐奶粉 的钱,只好认倒霉呗。

”张先生还表示疑问,做了鉴定京东就能认可吗?

龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn京东屡次失信 可是,另一位消费者林先生的遭遇却证明了,即使面对白纸黑字的证据,京东也不诚信。

2014 年 3 月,消费者林先生将京东告上了朝阳区人民法院。

原因是因为,此前,林先生 在京东商城“夺宝岛”购买了一部 iPhone 4S 黑色曼联博彩赞助商-亚博体育,价格为 3252 元。

收到曼联博彩赞助商-亚博体育后,林先生发 现,使用过程中曼联博彩赞助商-亚博体育频繁出现死机现象。

他立刻与京东售后客服进行沟通,而京东客服则要求 他提供商品的购物单号、发票等条件后,又让他出具苹果官方鉴定结果。

为此,林先生在位于 北京市三里屯的苹果官方零售店鉴定。

根据苹果零售店出示的鉴定结果,林先生购买的该曼联博彩赞助商-亚博体育 内部缺少部分螺丝,其背部有 3C 标识,表示该曼联博彩赞助商-亚博体育是大陆行货,而内部设备却显示购买地点 为香港。

林先生这才明白,自己在京东购得的曼联博彩赞助商-亚博体育原来是“水货”。

这与京东夺宝岛“消费者帮 助中心”明确承诺的“夺宝岛绝不销售水货、假货,请您放心选购”明显不一致。

但令人想不到 的是,当林先生拿着证据向京东相关负责人要求给个说法时,该负责人仍然拒绝退货。

林先生 只能依法维权,将京东 CEO 刘强东告上法庭。

无独有偶,还有一位消费者也与林先生有一样的京东购物经历。

网友王明(化名)在京东 商城上购买品牌为希捷的硬盘,买的时候容量是 3T,到手后的硬盘内存却只有 80G。

除此之 外,王明还发现,该硬盘已经被分区且被使用过 2500 小时(硬盘自身显示)。

然而,面对如 此明显的证据,与王明接触过的所有京东工作人员都不承认,并且一直要求他提供厂家的检测 报告。

无奈之下,王明与京东售后代表一起去希捷科技(香港)有限公司在中关村的北京代表 处做质量鉴定。

鉴定结果显示,王明购买自京东的希捷硬盘,实际产品与标签不符,已经被长 时间使用过,属于篡改过的硬盘。

然而,京东的回复着实令人咂舌:买的是希捷硬盘,检测结 果也是希捷硬盘,所以不是假货。

而就算是假货,京东仍然有金蝉脱壳的本领。

2014 年 7 月 9 日,埃克森美孚(中国)投资 有限公司官方发布了京东商城卖假机油的声明,称在对油样进行检测之后发现是假冒产品。

之 后京东迅速发表回应,声称该产品是京东第三方商家卖出的,并责令相关商品下架。

回应一 出,不少消费者立刻指出,京东作为电商平台,不能将第三方作为“临时工”推卸责任;而这 次,京东则未做任何回应。

店大欺客如何规范 针对京东售后的不诚信问题,《经济》记者多方联系京东相关负责人。

从京东集团公共关 系部工作人员提供的资料来看,表面上京东与第三方商铺签订的关于质量保证的协议是严把质 量关,但实际上是京东的“霸王条款”——将全部质量问题和可能的责任全部交由第三方商铺承 担。

而当问到如何处理假冒伪劣产品的售后问题时,该负责人只说“会按照京东平台相应规则 进行处理,并会依据《消费者权益保护法》保护消费者的合法权益”。

与国内其他一些电商平 台积极处理售后问题的态度相比,京东的表现实在是令人失望。

 
 

微信关注公众号,送福利!