京东7天无理由退货只是传说:拆开就不能退资料

?时间:2018-10-19 10:13:38?贡献者:三年五年158

导读:看吧 www.lookba.cnc6j京东 7 天无理由退货只是传说:拆开就不能退曾经, “7 天无理由退换货”的承诺让京东商城充满了卖点,也一度 让网购消费者仿佛看到了希望,然而现实很骨感,在流火

解读京东7天无理由退货真相
解读京东7天无理由退货真相

看吧 www.lookba.cnc6j京东 7 天无理由退货只是传说:拆开就不能退曾经, “7 天无理由退换货”的承诺让京东商城充满了卖点,也一度 让网购消费者仿佛看到了希望,然而现实很骨感,在流火的七月里, 记者陆续收到了一些网友的投诉——京东承诺的 “7 天无理由退换货” 不过是个传说,了解了这些网购者的经历,就很理解一位双钻用户的 感慨了: “京东,让我怎么再选你。

” 交钱才能拆开 拆开就不能退 廖婷是一位时尚的女孩,所以尽管自己用的曼联博彩赞助商-亚博体育并不落伍,她还是 在前几天给自己在京东上买了一部白色的 iPhone 曼联博彩赞助商-亚博体育,像提前有所 预感一样,她在收货时要求先验货,结果送货的师傅说不行,得先交 钱才能验货,并且承诺在 7 天之内无条件退货。

结果廖婷把曼联博彩赞助商-亚博体育拿回 家后才发现,曼联博彩赞助商-亚博体育搜不到家里的 WiFi,而用其他 iphone 设备却信号 满格。

于是,廖婷要求京东退货,答复说必须出示苹果公司检测单; 无奈,她又致电苹果公司,被告知维修点无权开具检测单,并说销售 商必须无条件退货。

回过头来,她又致电京东,还是说要监测书,在 多次致电后,客服让她等第二天中午回话,到了时间也没答复;再致 电,又说让等下午下班前回话。

从此,廖婷就陷入了这个怪圈,急得 她甚至在微博上@了刘强东,希望京东老大给个说法。

至于结果,反 正现在她的新曼联博彩赞助商-亚博体育还是搜不到家里的 WiFi。

崔琪的遭遇和廖婷非常相似,5 月份她是用曼联博彩赞助商-亚博体育软件在京东商城购 买了一台小型投影仪,当时选来选去选了“海微 H6000+微型投影播 放器白色” ,原因是办活动急需。

她是一个普通学生,想选一个价钱

看吧 www.lookba.cnc6j公道合理又能连接电脑的投影仪,她们办活动无非是播放 PPT 和视 频,能否连接电脑十分重要。

第二天中午,投影仪收到,订单号是 553535936。

当她很开心地打 开投影仪用数据线连接电脑时, 投影仪却不亮了。

崔琪就想, 这 1299 元的商品不能就这样毫无用处地砸在自己手里吧, 于是当晚她就申请 退货了,但京东以打开包装无性能故障影响再次销售为由,拒绝了她 的申请。

随后她联系了京东在线客服,客服人员告诉她,可能是没传照片所 以不给退吧,而且之前她想只要申请就给退,申请凭据一栏写着无发 票。

5 月 19 日再次申请退货,加了照片,写了有发票,特别强调了 退货最重要的原因: “该产品只要一连上电脑就自动关闭投影。

”但京 东竟然让她去联系厂家,意思就是不想退。

到现在两个月过去了,事情还是没有解决,出现这种状况她已经不 知道怎么办好了,随后又两次提出申请,都被拒绝了。

现在,崔琪对 网络购物尤其是京东商城感到特别失望。

“怎样才算是完整呢?只是 试了试好不好使,然后再未动过,就算损坏包装了吗?如果 21 天每 天退货都不成功,是不是消费者就只能认栽了呢?”这次经历甚至影 响了她对网购行业的看法, “现在我是学生,是弱者,没钱没权没实 力,只能写几个少有人看的差评,但以后我绝对不会甘于被商家这样 欺负,也不希望有那么多人被这样欺负。

” 双钻用户也未能幸免 北京的郑明珠小姐是一名网购达人,因为网购次数太多了,目前她

看吧 www.lookba.cnc6j已经是京东的双钻用户了。

6 月 5 日,爱美的她在京东商城购得施华 洛世奇水晶手镯一个,没想到实物与在专柜购得的商品有很大出入, 于是,她拿到西单施华洛世奇专柜进行鉴定,那里的店员说,这款商 品不是官方出品的。

于是,她联系京东的客服,被告知不能退换货。

身为双钻用户,她又拨通了 VIP 专线客服,对方说: “我帮您提交给 最高投诉组,24 小时之内回复您。

”结果自然是石沉大海,前三次是 VIP 专线 24 小时无回应,最后连 24 小时 VIP 专线也没人接电话了。

于是,像很多维权人一样,郑明珠通过微博发布了消息,与前两位 维权人不同的是,郑小姐是一位有 37 万粉丝量的模特,于是,在微 博发出的两个小时内,京东的投诉组客服就来电与她沟通了退货事 宜。

但最后依然是在与第三方卖家联络中,称第三方卖家对此事无回 应。

随后,京东还邀请她做用户调查的随机邮件,郑小姐哭笑不得, “我不知道这些东西有什么意义,此时此刻无人理会,我投诉了多少 次,消费者跟着网站屁股后面追着维权。

如果这事儿能解决,比发问 卷调查有实质意义多了! ”她选择了继续坐等回复,并且一天一个微 博、微信官号群发,并笑称: “就当给@京东用户体验中心、@京东 做推广了。

” 本周三,记者联系上郑小姐,截止到那时候,对京东的投诉如同石 沉大海。

她担心的是,再拖一拖就过了一个月质保了,可是出现假货 依然不是拖时间能避免的。

她之所以更愤怒,原因是自己一年内给京 东带去了几十万消费额, 而她得到的待遇是和消费一块钱一样的被忽 略。

“我现在就是每天坐等京东客服有空搭理我这个双钻用户。

”幸运

看吧 www.lookba.cnc6j的是,在本报已经截稿的时候,郑小姐发来消息,京东答应退货了, 只是还需要等待一个退款的周期。

维权路漫漫 难倒英雄汉 网友“南山牧马”最近也在维权,他的博客下面很多网友都在跟帖, 对他的经历表达了关注,很多人也有同感。

下面就是他列出的自己向 京东商城申诉的相关过程—— 京东商城 涉及订单:588729921 类型: 售后相关状态:处理中 详细信息 投诉内容: 6 月 9 日送来的曼联博彩赞助商-亚博体育里面有浸水痕迹,当即申请退货,10 日上午退 货申请审核通过,系统显示上门取件中,一直到今天(6 月 17 日)都没 人来取件,也没一个电话!中间通过在线客服催过两次,无果。

能给 个说法吗!? 提交时间:2013-06-17 12:35:14 客服的回复—— 您好!审核意见:客户您好,经过与您确认,此次误购产品并未打 开包装及使用,不影响二次销售。

我们收到货物确认后将为您办理全 额退款,我们已经安排上门取件,请准备商品全套,发票原件。

如实 际收货发现与您描述不符并影响二次销售,我们将为您做原物返回。

看吧 www.lookba.cnc6j感谢您对京东的支持! 提交时间:2013-06-17 16:46:14 继续留言—— 你们可以去当外交部发言人了!我是问上门取件你们需要多长时 间?从下单到收货只需三天, 上门取件你们的时限难道是三个月吗? 提交时间:2013-06-18 07:39:10 客服再回复—— 您好!此单会联系卖家尽快为您核实处理,还请耐心等待。

谢谢! 提交时间:2013-06-18 08:59:11 对于客服回复的关键内容,他特别记录如下:前面两次在线客服的 回复也各不相同:一个回复是会尽快来取件,不能承诺时限;另一回 复是三个工作日(节假休息日要扣除的), 可是等了十来天也无人问津。

据了解,网友“南山牧马”网上购物的历史可以追溯到 2004 年,淘 宝 ID 信用 V4,电子产品基本上都是网上买入的,包括单反、镜头、 笔记本、曼联博彩赞助商-亚博体育等贵重物品,一直感觉还不错,没想到会栽在京东的手 上。

因缺货才退货 离拿到钱还很远 网友王小姐也是在京东购物的维权一族,幸运的是她是在京东商城 购物因商品缺货申请退款,在足足等待一个月之后,她发现货款仍未 到账。

她致电京东售后,客服却答复称“货款已退” 。

那货款到底上 哪儿去了呢?“申请退款一个月还未到账,这效率未免也太低了! ” 王小姐非常不解。

看吧 www.lookba.cnc6j据介绍,5 月 2 日,王小姐选择在线付款的方式,在京东商城订购 了一双耐克休闲鞋,商品订单号为 542946569。

两天后,京东客服发 来邮件告知, 该商品目前处于缺货状态, 如不愿等待可选择申请退款, 货款将在 15 个工作日内退到顾客付款银行账户上。

于是,她在当天 就第一时间登录京东商城网站,办理了退款申请手续。

15 天之后,王小姐多次查询自己的银行账户,一直未见货款到账。

她致电咨询京东售后,客服答复称“货款已经根据退款流程,退到顾 客账户” 。

王小姐对此事不解,自己的银行账户并没有退款到账记录, 京东为何答复“货款已退”呢?京东客服的解释是: “各个银行的到 账时间虽有不同,但一般都会在 15 个工作日之内到账。

”而王小姐的 退款在等待一个月后仍未到账,该客服表示这一情况“不正常” ,表 示顾客可登录网上银行,将账户最近一个月的收支流水进行截屏,发 至京东相关邮箱,将会有高级客服代表处理此事。

对于这些网购消费者在京东商城遇到的问题,记者采访了北京汇源 律师事务所合伙人魏晓东,他的观点是,像京东这些电商是在物流的 基础上发展起来的物流加销售,因此在规则的制定上和快递公司很 像,比如先付款再验货,但是区别是快递公司付的是快递费,而他们 要求消费者付的是商品款,在某种程度上来说是不合理的。

另外,消 费者在拆开商品的外包装之后,有些商品的问题责任就很难认定了, 这也是一个硬伤。

所以,他认为,消费者从法律诉讼角度维权很难实 现,而且进度也非常慢,规范电商的最好办法其实应该是有工商部门 从制度上来进行,在制度没有完善之前,网购消费者的维权道路还很

看吧 www.lookba.cnc6j漫长。

本报记者 侯振威 本文来源:北京晚报 以下是繁体版曾经, “7 天无理由退换货”的承诺让京东商城充满了 卖点,也一度让网购消费者仿佛看到了希望,然而现实很骨感,在流 火的七月里,记者陆续收到了一些网友的投诉——京东承诺的“7 天 无理由退换货”不过是个传说,了解了这些网购者的经历,就很理解 一位双钻用户的感慨了: “京东,让我怎麽再选你。

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结果廖婷把手机拿回 家後才发现,手机搜不到家里的 WiFi,而用其他 iphone 设备却信号 满格。

於是,廖婷要求京东退货,答复说必须出示苹果公司检测单; 无奈,她又致电苹果公司,被告知维修点无权开具检测单,并说销售 商必须无条件退货。

回过头来,她又致电京东,还是说要监测书,在 多次致电後,客服让她等第二天中午回话,到了时间也没答复;再致 电,又说让等下午下班前回话。

从此,廖婷就陷入了这个怪圈,急得 她甚至在微博上@了刘强东,希望京东老大给个说法。

至於结果,反 正现在她的新手机还是搜不到家里的 WiFi。

崔琪的遭遇和廖婷非常相似,5 月份她是用手机软件在京东商城购 买了一台小型投影仪,当时选来选去选了“海微 H6000+微型投影播

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她是一个普通学生,想选一个价钱 公道合理又能连接电脑的投影仪,她们办活动无非是播放 PPT 和视 频,能否连接电脑十分重要。

第二天中午,投影仪收到,订单号是 553535936。

当她很开心地打 开投影仪用数据线连接电脑时, 投影仪却不亮了。

崔琪就想, 这 1299 元的商品不能就这样毫无用处地砸在自己手里吧, 於是当晚她就申请 退货了,但京东以打开包装无性能故障影响再次销售为由,拒绝了她 的申请。

随後她联系了京东在线客服,客服人员告诉她,可能是没传照片所 以不给退吧,而且之前她想只要申请就给退,申请凭据一栏写着无发 票。

5 月 19 日再次申请退货,加了照片,写了有发票,特别强调了 退货最重要的原因: “该产品只要一连上电脑就自动关闭投影。

”但京 东竟然让她去联系厂家,意思就是不想退。

到现在两个月过去了,事情还是没有解决,出现这种状况她已经不 知道怎麽办好了,随後又两次提出申请,都被拒绝了。

现在,崔琪对 网络购物尤其是京东商城感到特别失望。

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” 双钻用户也未能幸免

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6 月 5 日,爱美的她在京东商城购得施华 洛世奇水晶手镯一个,没想到实物与在专柜购得的商品有很大出入, 於是,她拿到西单施华洛世奇专柜进行鉴定,那里的店员说,这款商 品不是官方出品的。

於是,她联系京东的客服,被告知不能退换货。

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”结果自然是石沉大海,前三次是 VIP 专线 24 小时无回应,最後连 24 小时 VIP 专线也没人接电话了。

於是,像很多维权人一样,郑明珠通过微博发布了消息,与前两位 维权人不同的是,郑小姐是一位有 37 万粉丝量的模特,於是,在微 博发出的两个小时内,京东的投诉组客服就来电与她沟通了退货事 宜。

但最後依然是在与第三方卖家联络中,称第三方卖家对此事无回 应。

随後,京东还邀请她做用户调查的随机邮件,郑小姐哭笑不得, “我不知道这些东西有什麽意义,此时此刻无人理会,我投诉了多少 次,消费者跟着网站屁股後面追着维权。

如果这事儿能解决,比发问 卷调查有实质意义多了! ”她选择了继续坐等回复,并且一天一个微 博、微信官号群发,并笑称: “就当给@京东用户体验中心、@京东 做推广了。

” 本周三,记者联系上郑小姐,截止到那时候,对京东的投诉如同石 沉大海。

她担心的是,再拖一拖就过了一个月质保了,可是出现假货 依然不是拖时间能避免的。

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“我现在就是每天坐等京东客服有空搭理我这个双钻用户。

”幸运 的是,在本报已经截稿的时候,郑小姐发来消息,京东答应退货了, 只是还需要等待一个退款的周期。

维权路漫漫 难倒英雄汉 网友“南山牧马”最近也在维权,他的博客下面很多网友都在跟帖, 对他的经历表达了关注,很多人也有同感。

下面就是他列出的自己向 京东商城申诉的相关过程—— 京东商城 涉及订单:588729921 类型: 售後相关状态:处理中 详细信息 投诉内容: 6 月 9 日送来的手机里面有浸水痕迹,当即申请退货,10 日上午退 货申请审核通过,系统显示上门取件中,一直到今天(6 月 17 日)都没 人来取件,也没一个电话!中间通过在线客服催过两次,无果。

能给 个说法吗!? 提交时间:2013-06-17 12:35:14 客服的回复—— 您好!审核意见:客户您好,经过与您确认,此次误购产品并未打 开包装及使用,不影响二次销售。

我们收到货物确认後将为您办理全 额退款,我们已经安排上门取件,请准备商品全套,发票原件。

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看吧 www.lookba.cnc6j际收货发现与您描述不符并影响二次销售,我们将为您做原物返回。

感谢您对京东的支持! 提交时间:2013-06-17 16:46:14 继续留言—— 你们可以去当外交部发言人了!我是问上门取件你们需要多长时 间?从下单到收货只需三天, 上门取件你们的时限难道是三个月吗? 提交时间:2013-06-18 07:39:10 客服再回复—— 您好!此单会联系卖家尽快为您核实处理,还请耐心等待。

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因缺货才退货 离拿到钱还很远 网友王小姐也是在京东购物的维权一族,幸运的是她是在京东商城 购物因商品缺货申请退款,在足足等待一个月之後,她发现货款仍未 到账。

她致电京东售後,客服却答复称“货款已退” 。

那货款到底上 哪儿去了呢?“申请退款一个月还未到账,这效率未免也太低了! ”

看吧 www.lookba.cnc6j王小姐非常不解。

据介绍,5 月 2 日,王小姐选择在线付款的方式,在京东商城订购 了一双耐克休闲鞋,商品订单号为 542946569。

两天後,京东客服发 来邮件告知, 该商品目前处於缺货状态, 如不愿等待可选择申请退款, 货款将在 15 个工作日内退到顾客付款银行账户上。

於是,她在当天 就第一时间登录京东商城网站,办理了退款申请手续。

15 天之後,王小姐多次查询自己的银行账户,一直未见货款到账。

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王小姐对此事不解,自己的银行账户并没有退款到账记录, 京东为何答复“货款已退”呢?京东客服的解释是: “各个银行的到 账时间虽有不同,但一般都会在 15 个工作日之内到账。

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本报记者 侯振威 本文来源:北京晚报

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